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PL相談室について

消費者の皆さまからの化粧品の事故や苦情、相談に対して、助言を行ったり、お問い合わせにお答えする民間の機関です。

相談内容

化粧品および薬用化粧品に関する事故・苦情・問い合わせ

  • 製品の不具合や化粧品を使用して皮膚トラブルなどが起こった際の対応方法に関する相談

  • 化粧品の製品安全に関する情報開示や注意喚起の方法についての問い合わせ など

対応できない事案

  • メーキャップ方法に関する相談
  • 特定の製品の使用方法、成分組成、安全性に関する相談(各メーカー等にお問い合わせください。)
  • 特定の製品、メーカー等の紹介、推薦
  • 一方当事者の代理人としての交渉
  • 製品、成分の検査、分析など

相談対象者

消費者、消費者団体、消費生活センター、行政など

相談対象製品

化粧品および薬用化粧品(薬用せっけんを除く)、腋臭防止剤、てんか粉剤、育毛剤(養毛剤)、除毛剤など

以下の製品は対象外とさせていただきます。

石けん、歯みがき、ヘアカラー、入浴剤、つけまつ毛、つけづめ、カラーコンタクト、ボディペイント、
健康飲料、健康食品など

受付方法

  • 下記のフリーダイヤルをご利用ください。
    0120-352-532
    • 受付時間
      午前9:30~12:00 午後1:00~4:00
    • 相談日
      月・水・金
      (祝日、日本化粧品工業連合会休業日は除く)

情報公開

相談内容は、当事者が特定できないよう十分に配慮した上で、報告書等で公開させていただくことがございます。

活動報告